دعم فني للمستخدمين وخدمات Helpdesk لبيئات العمل المؤسسية
تقدم ديماس دعم فني للمستخدمين وخدمات Helpdesk لبيئات العمل المؤسسية للمؤسسات. تقديم دعم فني للمستخدمين وأجهزة العمل والخدمات اليومية. ويُحدد النطاق النهائي لكل مشروع قبل التنفيذ.
01متى تحتاج هذه الخدمة
تُستخدم خدمة دعم فني للمستخدمين وخدمات Helpdesk لبيئات العمل المؤسسية عندما تحتاج الجهة إلى معالجة الاحتياج ضمن نطاق منضبط بدل شراء منتجات منفردة.
02النطاق النموذجي
- خط أساس للأصول ونطاق الخدمة
- الفحوص المجدولة أو استقبال التذاكر وفرزها
- التصعيد وسجلات المشكلات ونسخ الإعدادات عند انطباقها
- تقارير دورية وفق مؤشرات متفق عليها تعاقديًا
03المخرجات
- نطاق وافتراضات ومصفوفة مسؤوليات معتمدة
- جدول كميات أو خط أساس للإعداد بحسب الحالة
- سجلات اختبار أو قبول للأعمال المتعاقد عليها
- حزمة تسليم وسجلات أصول/إعدادات ومخططات ما بعد التنفيذ عند انطباقها
لا يُضمن التوافر أو الأمن أو الامتثال أو التغطية أو السعة أو الأداء أو نتائج الأعمال إلا إذا عُرّفت بمعايير قبول قابلة للقياس ودعمتها الأدلة. ولا تدخل اشتراكات الطرف الثالث أو الأعمال المدنية أو المرافق أو الاعتمادات التخصصية إلا إذا نُص عليها.
خدمات أخرى ضمن المجال
تقييم تقنية بيئة العمل وأجهزة المستخدمين قبل التحديث أو الدعم
تقدم ديماس تقييم تقنية بيئة العمل وأجهزة المستخدمين قبل التحديث أو الدعم للمؤسسات. تقييم بيئة أجهزة المستخدمين، الطابعات، الشبكات الطرفية، البرمجيات، الدعم، والفجوات التشغيلية.
توريد وتجهيز ونشر أجهزة المستخدمين في بيئات العمل المؤسسية
تقدم ديماس توريد وتجهيز ونشر أجهزة المستخدمين في بيئات العمل المؤسسية للمؤسسات. توريد وتجهيز أجهزة المستخدمين مثل الحواسيب المحمولة والمكتبية ومحطات العمل.
إدارة دورة حياة أجهزة المستخدمين وأصول بيئة العمل التقنية
تقدم ديماس إدارة دورة حياة أجهزة المستخدمين وأصول بيئة العمل التقنية للمؤسسات. إدارة دورة حياة أجهزة المستخدمين من الجرد حتى الاستبدال والتقاعد.
ابدأ نقاشًا منظمًا حول متطلباتك.
شاركنا الاحتياج التشغيلي وسياق الموقع ومجال الخدمة. تستخدم ديماس المعلومات لفهم الاستفسار وتحديد الخطوة التالية المناسبة.